Как я разбирался со стоимостью доставки через Новую почту

 Если бы мы ничего не делали, то мы бы никогда не ошибались.

 Так и получилось. Наш постоянный заказчик сообщил, что вместо 100 штук прилично недешевых пакетов он получил только и ровно половину.

  Речь шла о наших самых больших пакетах, которые имеют размеры 60 см на 60 см. Так бывает, что мы фасуем эти пакеты или по 250 штук в ящик, или по 500 штук. Это зависит от наличия гофротары. И это влияет на количество пакетов в единице фасовки - упаковке. Или 5 упаковок по 50, или тех же 5 упаковок по 100.

  С нестыковкой разобрались быстро. Потому что 50 пакетов весят ровно в два раза меньше, чем фактический заказ. Мы не удаляем сообщения от Новой Почты, через которую идет практически 100% отправок. А в сообщениях есть не только наши контакты, но и вес посылки. Так что с подтверждением нашей ошибки мы не тянули ни минуты.

  Теперь дело за малым - быстро исправить ситуацию. Ведь наша продукция это, как правило, не предмет конечного потребления, а полуфабрикат, благодаря которому клиенты делают бизнес.

  Хватаю разницу и бегом на ближайшее отделение почты. Естественно, что эта посылка - за наш счет. И тут - сюрприз! Разница в один рабочий день и в пару десятков гривен за услугу! Откуда!? 

  Тот же вес. Тот же объем. Те же адреса отправки и доставки. Оба раза использовалась упаковка Новой Почты. 

  Связываюсь со службой работы с клиентами Новой Почты. Три дня переписываюсь, чтобы понять причину разницы: "Деталі відправки Ви можете дізнатись на відділенні". Через 3 дня они вспомнят? 

   Но вспомнил я. Разные сотрудники Новой Почты принимали посылку. Что тогда намудрил парень-приемщик во второй раз, уже не имеет значения. Но он не нашел такое же удачное упаковочное решение, как накануне его коллега. Увы, но зависеть от таких непредсказуемо индивидуальных последствий, измеряемых реальными деньгами - риск для нашего с вами бизнеса.

  Нашим заказчикам переплачивать за невесть что - "кислый" вариант. Поверьте, что нам тоже отправлять такие "лимоны" в виде дополнительной стоимости к цене наших пакетов - занятие пренеприятное.

  Конечно, лучшее решение - это использовать наш гофроящик. Для этого просто заказывайте продукцию кратно ящику. Информация о количестве пакетов в ящике есть в описании товаров. 

  Но мы с пониманием относимся и к меньшим количествам. Для таких клиентов стараемся и создаем индивидуальную упаковку. Своими руками и из подручных средств. 

 С надеждой на повторные заказы!

P.S. от 05.10.2019. Сегодня была неприятная лично для меня ситуация с отправкой посылки по повторному заказу через службу доставки НПочта. Подчеркну, что по повторному, так как это важный момент в противостоянии с перевозчиком. Ранее по определенным реквизитам мы отправляли заказ весом 4.8 кг. Сегодня, 05.10.19., должны были отправить заказ весом 3.8 кг. тому же клиенту. Предыдущий раз стоимость доставки составила 55 грн и груз был в нашей гофроупаковке. Сегодня груз опять был в нашей гофроупаковке и стоимость доставки должна была составить... Тадамм!! 65 грн. !!! Чужая гофротара -- якобы требует дополнительной упаковки от НПочты! "Чем не подходит эта коробка? - Самодельная, нет доверия к вашей гофротаре, поэтому нужна стрейч-пленка, чтобы груз не разлетелся по пути." Ok! Берем плотный полиэтиленовый пакет подходящего  размера и упаковываем, чтобы не разлетелось по пути. По-видимому грузы подвергаются серьезным испытаниям и рисковать нам ни к чему. Однако на отделении НПочты получаем очередной "тадаммм!". Коробка, которая упакована в пакет, должна быть обернута стрейч-пленкой. Зачем? Аргумент уже другой. В этот раз не идет речь о том, что отсутствует доверие сторонней гофротаре и груз может рассыпаться. В этот раз - это просто не наша тара. Разговор с представителем НПочты по горячей линии помог выяснить, что согласно политики компании только на отделении могут определить степень упакованности груза и принять меры для его сохранности. Про категорическое неприятие упаковки клиента в политике компании речи не идет. На практике же все сводится к банальному вымогательству. Это касается далеко не всех случаев. Есть адекватные сотрудники НПочты, понимающие суть политики своей компании. Но в этот раз мы с ними не встретились и отправили заказ через Укрпочту.

Сейчас внимательно! В те же сроки и за 44 грн. Разница почти в треть стоимости услуги.