Як я розбирався з вартістю доставки через Нову пошту

Якби ми нічого не робили, то ми б ніколи не помилялися.

Так і вийшло. Наш постійний замовник повідомив, що замість 100 штук пристойно недешевих пакетів він отримав тільки і рівно половину.

Мова йшла про наших великих пакетах, які мають розміри 60 см на 60 см. Так буває, що ми фасуємо ці пакети або по 250 штук в ящик, або по 500 штук. Це залежить від наявності гофротари. І це впливає на кількість пакетів в одиниці фасовки - упаковці. Або 5 упаковок по 50, або тих же 5 упаковок по 100.

З нестиковкою розібралися швидко. Тому що 50 пакетів важать рівно в два рази менше, ніж фактичний замовлення. Ми не видаляємо повідомлення від Нової Пошти, через яку йде практично 100% відправок. А у повідомленнях є не тільки наші контакти, але і вагу посилки. Так що з підтвердженням нашої помилки ми не зволікали ні хвилини.

Тепер справа за малим - швидко виправити ситуацію. Адже наша продукція це, як правило, не предмет кінцевого споживання, а напівфабрикат, завдяки якому клієнти роблять бізнес.

Хапаю різницю і бігом на найближче відділення пошти. Природно, що ця посилка - за наш рахунок. І тут - сюрприз! Різниця в один робочий день і в пару десятків гривень за послугу! Звідки!?

Ту ж вагу. Той же обсяг. Ті ж адреси відправки і доставки. Обидва рази використовувалася упаковка Нової Пошти.

Зв'язуюся зі службою роботи з клієнтами Нової Пошти. Три дні листуюся, щоб зрозуміти причину різниці: "Деталі відправки Ві можете дізнатись на відділенні". Через 3 дні вони згадають?

Але згадав я. Різні співробітники Нової Пошти брали посилку. Що тоді намудрил хлопець-приймальник вдруге, вже не має значення. Але він не знайшов таке ж вдале пакувальне рішення, як напередодні його колега. На жаль, але залежати від таких непередбачувано індивідуальних наслідків, що вимірюються реальними грошима - ризик для нашого з вами бізнесу.

Нашим замовникам переплачувати за казна-що - "кислий" варіант. Повірте, що нам теж відправляти такі "лимони" у вигляді додаткової вартості до ціни наших пакетів - заняття пренеприятное.

Звичайно, найкраще рішення - це використовувати наш гофроящик. Для цього просто замовляйте продукцію кратно скриньки. Інформація про кількість пакетів у ящику є в описі товарів.

Але ми з розумінням ставимося і до менших кількостях. Для таких клієнтів і намагаємося створюємо індивідуальну упаковку. Своїми руками з підручних засобів.

З надією на повторні замовлення!

P. S. від 05.10.2019. Сьогодні була неприємна особисто для мене ситуація з відправкою посилки з повторного замовлення через службу доставки НПочта. Підкреслю, що за повторним, так як це важливий момент у протистоянні з перевізником. Раніше за певними реквізитами ми відправляли замовлення вагою 4.8 кг. Сьогодні, 05.10.19., повинні були відправити замовлення вагою 3.8 кг. того ж клієнта. Попередній раз вартість доставки становила 55 грн і вантаж був у нашій гофроупаковки. Сьогодні вантаж знову був у нашій гофроупаковки і вартість доставки повинна була скласти... Тадамм!! 65 грн. !!! Чужа гофротара -- нібито вимагає додаткової упаковки від НПочты! "Чим не підходить ця коробка? - Саморобна, немає довіри до вашої гофротару, тому потрібна стрейч-плівка, щоб вантаж не розлетівся по дорозі." Ok! Беремо щільний поліетиленовий пакет підходящого розміру і пакуємо, щоб не розлетілося по дорозі. Мабуть вантажі піддаються серйозним випробуванням і ризикувати нам ні до чого. Однак на відділенні НПочты отримуємо черговий "тадаммм!". Коробка, яка упакована в пакет, повинна бути загорнута стрейч-плівкою. Навіщо? Аргумент вже інший. В этот раз не идет речь о том, что отсутствует доверие сторонней гофротаре и груз может рассыпаться. В этот раз - это просто не наша тара. Разговор с представителем НПочты по горячей линии помог выяснить, что согласно политики компании только на отделении могут определить степень упакованности груза и принять меры для его сохранности. Про категорическое неприятие упаковки клиента в политике компании речи не идет. На практике же все сводится к банальному вымогательству. Это касается далеко не всех случаев. Есть адекватные сотрудники НПочты, понимающие суть политики своей компании. Але в цей раз ми з ними не зустрілися і відправили замовлення через Укрпошту.

Зараз уважно! У ті ж строки і за 44 грн. Різниця майже в третину вартості послуги.